Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, criar conta ou utilizar a plataforma Linkari, você declara ter lido, entendido e concordado integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Caso esteja contratando em nome de uma empresa, declara também que tem poderes para vinculá-la a este instrumento. Se discordar de qualquer cláusula, você não deve utilizar a plataforma.

2. Definições

Para os fins destes Termos, valem as seguintes definições:

• Linkari / Plataforma: o software-como-serviço (SaaS) operado pela So Fast, acessível via web e API.
• Serviço: conjunto de funcionalidades disponibilizadas pela Plataforma conforme o plano contratado.
• Cliente: pessoa jurídica ou física que contrata o Serviço diretamente.
• Usuário: pessoa física autorizada pelo Cliente a operar a Plataforma com credenciais próprias.
• Contato: pessoa final cujos dados são tratados pelo Cliente por meio da Plataforma (ex.: cliente do Cliente).
• Dados do Cliente: informações inseridas, importadas ou geradas pelo Cliente ou seus Usuários durante o uso da Plataforma.
• LGPD: Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

3. Descrição do Serviço

3.1 Funcionalidades principais

A Linkari oferece uma plataforma integrada de atendimento omnichannel, CRM e inteligência artificial aplicada a vendas, contemplando:

• Recebimento e envio de mensagens via WhatsApp Business API, WhatsApp Web, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-mail, SMS e widget de chat para sites;
• CRM Workspace personalizável (Kanban, tabela, lista) com pipelines, contatos e cards conectados;
• Inteligência artificial nativa (Magic Reply, Battle Cards, análise de sentimento, agentes autônomos, Meeting Intelligence);
• Atribuição multi-touch de origem de leads (Click-to-WhatsApp, link rastreável, UTM/gclid/fbclid, deep links);
• Workflows sem código, transmissões inteligentes e API REST pública versionada;
• Distribuição de atendimento, gestão de equipes, permissões granulares e relatórios.

3.2 Planos de assinatura

O Serviço é oferecido em diferentes planos (Starter, Pro, Business e Enterprise), cujas funcionalidades, limites e preços estão descritos em linkari.ia.br/planos. A Linkari poderá alterar a composição dos planos, adicionar ou remover recursos, com aviso prévio de 30 dias por e-mail aos Clientes ativos.

4. Cadastro e Conta

Para utilizar a Plataforma, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Cliente é responsável por:

• Manter a confidencialidade absoluta de credenciais (e-mail, senha, tokens de API);
• Toda atividade realizada na sua conta, ainda que por terceiros que tenham obtido acesso por sua negligência;
• Notificar imediatamente a Linkari sobre qualquer uso não autorizado;
• Garantir que cada Usuário tem ao menos 18 anos completos e atua dentro da autorização concedida.

A Linkari poderá suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, apresentem indícios de fraude, abuso ou risco à segurança da Plataforma e dos demais Clientes.

5. Uso Aceitável

5.1 Permitido

• Uso comercial legítimo dentro dos limites do plano contratado;
• Tratamento de dados de Contatos com base legal adequada conforme a LGPD;
• Respeito à propriedade intelectual de terceiros e à legislação brasileira aplicável;
• Obtenção prévia de consentimento ou outra base legal válida para envio de mensagens.

5.2 Proibido

• Envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou comunicações em violação às políticas dos canais conectados;
• Fraude, falsificação de identidade ou prática de qualquer ato ilícito;
• Acesso não autorizado a contas, dados ou áreas restritas da Plataforma;
• Engenharia reversa, descompilação, scraping massivo ou tentativa de derivar o código-fonte;
• Uso que exceda os limites de uso justo, gere sobrecarga indevida ou prejudique a infraestrutura;
• Conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, infantil-pornográfico ou que viole direitos de terceiros.

5.3 Regras específicas por canal

• Para WhatsApp Business API e similares, é obrigatório o opt-in explícito do Contato antes do primeiro envio;
• O Cliente deve fornecer mecanismo claro e funcional de opt-out em qualquer comunicação;
• É vedado o tratamento de dados sensíveis (saúde, biometria, religião, etc.) sem base legal específica e medidas adicionais de segurança;
• O Cliente deve seguir integralmente os Termos de Serviço e Políticas das plataformas conectadas (Meta, Telegram, etc.).

6. Pagamentos e Assinaturas

Os preços vigentes estão publicados em linkari.ia.br/planos e poderão ser reajustados com aviso prévio mínimo de 30 dias. Cobranças mensais ou anuais são realizadas conforme escolha do Cliente, com renovação automática até cancelamento.

Aceitamos Pix, boleto bancário e cartão de crédito. A Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) é emitida automaticamente após cada pagamento confirmado.

Em caso de inadimplência por mais de 10 dias após o vencimento, a Linkari poderá suspender o acesso à Plataforma. O Cliente continua devedor dos valores em aberto e dos eventuais encargos contratuais. Não há reembolso proporcional do mês em curso em caso de cancelamento, salvo determinação legal.

7. Propriedade Intelectual

Todo o software, interfaces, designs, marcas, logos, materiais técnicos e demais elementos da Plataforma Linkari são de propriedade exclusiva da So Fast (ou licenciados a ela), protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis no Brasil e nos tratados internacionais.

Mediante o pagamento das mensalidades vigentes, a Linkari concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável de uso da Plataforma, restrita ao período de vigência contratual e aos limites do plano contratado.

Os Dados do Cliente permanecem de sua propriedade exclusiva. A Linkari atua como mera operadora dos dados de Contatos, conforme detalhado na seção 8 e na Política de Privacidade.

8. Dados Pessoais e Privacidade

8.1 Propriedade dos dados

Os dados inseridos, importados ou gerados na Plataforma pelo Cliente ou seus Usuários permanecem de propriedade integral do Cliente.

8.2 Papéis sob a LGPD

• O Cliente é o Controlador dos dados pessoais dos Contatos que tratar por meio da Plataforma.
• A Linkari é a Operadora desses dados, agindo conforme as instruções documentadas do Controlador (estes Termos e a Política de Privacidade).
• A Linkari é Controladora dos dados dos próprios Usuários (cadastro, autenticação, navegação na Plataforma).

8.3 Acordo de Tratamento de Dados (DPA)

Os termos do tratamento de dados realizado pela Linkari na qualidade de Operadora estão incorporados a este documento como anexo lógico. A Linkari compromete-se a:

• Tratar dados pessoais exclusivamente para a finalidade da prestação do Serviço;
• Manter sigilo sobre todos os dados a que tiver acesso;
• Adotar medidas técnicas e organizacionais de segurança apropriadas (vide Política de Privacidade, seção sobre Segurança);
• Notificar incidentes conforme seção 10 destes Termos;
• Auxiliar o Controlador no atendimento a solicitações de titulares.

8.4 Sub-operadores

A Linkari poderá utilizar prestadores de serviço terceiros (provedores de hospedagem, processadores de pagamento, ferramentas de e-mail transacional, modelos de IA) para a operação da Plataforma. A lista atualizada de sub-operadores está disponível mediante solicitação para dpo@linkari.ia.br. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência.

8.5 Obrigações do Cliente

Como Controlador, o Cliente é integralmente responsável por:

• Possuir base legal adequada (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse, etc.) para todo tratamento de dados de Contatos;
• Obter opt-in válido, granular e auditável para envio de mensagens em canais que exigem (notadamente WhatsApp);
• Atender, dentro dos prazos legais, às solicitações de titulares (acesso, correção, eliminação, portabilidade, etc.);
• Responder pelo conteúdo de toda mensagem enviada por meio da Plataforma;
• Manter sua estrutura de governança de dados em conformidade com a LGPD.

9. Uso de Dados das Plataformas Meta

Os dados originados de WhatsApp, Instagram e Facebook ("Dados Meta") são tratados exclusivamente para a prestação do Serviço solicitado pelo Cliente. A Linkari, em conformidade com as políticas da Meta:

• Não vende, licencia, distribui ou cede Dados Meta a terceiros;
• Não utiliza Dados Meta para rastreamento publicitário ou enriquecimento de perfis;
• Não alimenta modelos de IA externos com Dados Meta;
• Exclui Dados Meta no encerramento da relação contratual ou quando solicitado, observados os prazos legais de retenção (seção 11);
• O Cliente é responsável pelos atos de seus Usuários no manuseio desses dados.

10. Notificação de Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais sob nossa operação, a Linkari compromete-se a:

• Notificar o Cliente sem atraso injustificado, descrevendo a natureza do incidente, os dados potencialmente afetados e as medidas adotadas;
• Cooperar com o Cliente, com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e com os titulares afetados quando aplicável;
• Adotar medidas corretivas imediatas e preventivas para mitigar impactos.

Canal para reporte de vulnerabilidades e incidentes: dpo@linkari.ia.br.

11. Retenção e Exclusão de Dados

Durante a vigência do contrato, todos os Dados do Cliente permanecem armazenados e acessíveis para exportação a qualquer momento. Após o encerramento do contrato:

• Os Dados do Cliente são excluídos em até 30 dias, exceto quando obrigação legal exigir retenção;
• Dados financeiros, fiscais e contratuais são retidos pelo prazo mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária;
• Logs de segurança e auditoria são retidos por até 12 meses após o encerramento;
• Backups são purgados em ciclos rotineiros conforme nossa política interna.

12. Limitação de Responsabilidade

A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". A Linkari não garante:

• Resultados comerciais específicos, aumento de vendas ou retorno sobre investimento;
• Disponibilidade ininterrupta de serviços de terceiros (Meta, Telegram, provedores de SMS, etc.);
• Que sugestões geradas por inteligência artificial sejam sempre corretas — IA é ferramenta de apoio e não substitui o julgamento humano.

Salvo disposição legal em contrário, a responsabilidade total da Linkari por quaisquer danos relacionados ao Serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

A Linkari não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos a terceiros decorrentes do uso da Plataforma pelo Cliente.

13. Indenização

O Cliente se compromete a defender, indenizar e isentar a Linkari, seus sócios, empregados e parceiros, de quaisquer reclamações, perdas, danos ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Violação destes Termos ou de leis aplicáveis;
• Uso indevido da Plataforma ou de Dados Meta;
• Reclamações de Contatos ou terceiros relacionadas a conteúdo enviado pelo Cliente;
• Descumprimento de obrigações de Controlador sob a LGPD.

14. Conformidade Regulatória

O Cliente compromete-se a observar integralmente:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• Políticas de Uso e Termos de Serviço das plataformas conectadas (WhatsApp Business, Meta Platforms, Telegram, etc.);
• Demais normas aplicáveis ao seu segmento de atuação.

15. Alterações destes Termos

A Linkari poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças regulatórias, evolução do produto ou correções pontuais. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, por e-mail ao endereço cadastrado. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação das mesmas. Caso discorde, o Cliente poderá encerrar a conta antes da vigência da nova versão.

16. Rescisão

16.1 Pelo Cliente

O Cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento, sem multa, mediante aviso de 30 dias. O acesso permanece ativo até o término do período de cobrança em curso.

16.2 Pela Linkari

A Linkari poderá suspender ou rescindir a conta do Cliente, com ou sem aviso, em casos de:

• Violação destes Termos;
• Inadimplência por mais de 30 dias;
• Determinação judicial ou administrativa;
• Atos que coloquem em risco a segurança ou integridade da Plataforma.

16.3 Efeitos da rescisão

Cessam imediatamente o acesso à Plataforma e o tratamento dos Dados do Cliente. A retenção e exclusão observam o disposto na seção 11.

17. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Sumaré, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer questões decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18. Canal de Contato

Dúvidas sobre estes Termos:

• E-mail comercial: vamos-conversar@linkari.ia.br
• E-mail do DPO (LGPD): dpo@linkari.ia.br
• Telefone / WhatsApp: (19) 3903-3472
• Endereço: Av. da Amizade, 1420 — Bl 02 Sl 206, Rossi Officer, Vila Carlota, Sumaré/SP, CEP 13.175-490
• Site: linkari.ia.br

Versão 1.0 — vigência a partir de 04/05/2026. Para a versão atualizada destes Termos, consulte sempre esta página.