💬 Recursos / Atendimento Omnichannel

Sete canais. Uma caixa de entrada. Zero "me passa o histórico?".

O cliente começa no Instagram, continua no WhatsApp e termina por e-mail. Sua equipe vê tudo como uma conversa só, na ordem que aconteceu, com cada detalhe pesquisável.

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Os 7 canais cobertos nativamente

Tudo que o brasileiro usa para falar com empresa, numa só tela.

📱

WhatsApp

Web e Cloud API oficial. Mensagens, áudios, anexos, polls, vCard, grupos. Tudo na timeline.

✈️

Telegram

Bots, grupos, quizzes com explanation, polls com votos em tempo real, deep link rastreável.

📸

Instagram Direct

DMs, comentários relevantes, stories mentions, reações. Tudo no mesmo inbox dos demais canais.

👤

Facebook Messenger

Mensagens da página, conversões pelo Click-to-Messenger, integração com Comments.

✉️

E-mail completo

Anexos, HTML formatado, header/footer com sua marca, templates prontos. Não é "e-mail simplificado".

📲

SMS

Provedores brasileiros otimizados — sem custo escondido, sem latência internacional.

🌐

Chat no seu site

Widget pronto pra colar com 1 linha de código. Captura UTM, gclid, fbclid, srsltid e referrer.

👥

Grupos WhatsApp/Telegram

Painel lateral com membros, eventos de bot-joined/left, badge "Fora do grupo" se removeram o bot.

🔌

API Webhooks

Conecte qualquer canal próprio: chatbot interno, formulário de site, sistema legado. Tudo cai no inbox.

Como funciona

Em 3 passos: conectar, atender, ganhar.

01

Conecte seus canais em minutos

QR Code do WhatsApp na tela, login do Instagram, conexão IMAP do e-mail. Em até 1 hora todos os canais já caem na sua caixa de entrada Linkari.

02

Distribua o atendimento

Round-robin automático, por habilidade, por tag, por equipe ou por horário. Cliente novo cai sozinho no atendente certo, sem mais "quem pega esse?".

03

Acompanhe e melhore

Painel de SLA por agente e por equipe, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura. Decisão baseada em dado, não em achismo.

Detalhes que outros não fazem

O que separa atendimento de verdade de atendimento que só parece.

  • Soneca de conversa: cliente disse "te falo segunda"? Conversa some dos filtros e volta sozinha no dia certo.
  • Reabertura automática: cliente respondeu antes? A conversa reabre sozinha — sem ficar esquecida.
  • Recursos modernos do WhatsApp: polls renderizadas com contagem ao vivo, vCard como contato (não anexo), reactions emoji.
  • Quiz do Telegram: renderiza com explanation depois da resposta, igual no app oficial.
  • Modo "Visualizar como": admin entra na conta de outro membro em modo leitura pra ajudar a resolver problema. Ação auditada.
  • Presença em tempo real: veja quem está online, ausente ou offline agora.
  • Horário de atendimento: fora do expediente a IA atende ou a conversa espera. Você define.

Caixa de entrada unificada

João Silva 📱 WhatsApp · 2min
Ana Costa 📸 Instagram · 5min
Beta Ltda 🔥 ✉️ E-mail · 12min
Marcos R. ✈️ Telegram · 18min
Cliente Site 🌐 Chat · agora

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